自2005年成立以来,中南服务始终用心感知客户对美好生活的追求,以高品质的用心服务,赋予美好生活更多价值,助力城市生活方式的品位升级和人民美好生活的实现,在不断夯实核心竞争力的同时,亦备受行业认可。
2021年,中南服务继续秉承“成为最懂客户的美好生活服务商”的理念,在规模业绩、业态布局、品牌服务、社区建设等领域持续发力,创造更多美好生活场景,继续赋能城市发展。
业绩规模稳定增长多元业态协同发展
作为一家布局全国、高速发展的中国综合物业管理服务提供商,2021年,中南服务继续以布局全国,深耕长三角为战略方针,实现规模与业绩的多方突破。
今年以来,中南服务规模增长迅速,截至9月30日,公司在管215个项目,在管总建筑面积为4330万平方米,覆盖中国19个省、市、自治区的65个城市;签约338个项目,总合约建筑面积达7010万平方米,覆盖20个省、市、自治区的92个城市,未来成长确定性得到进一步凸显。
作为公司独立性的重要指标,物企外拓能力备受市场关注。近年来,中南服务秉承市场化运营理念,凭借敏锐的市场嗅觉积极加快外拓速度,并取得良好进展。招股书显示,截至2021年5月31日,中南服务签约24个第三方签约项目,签约面积约为280万平方米。与此同时,在7月公司成功收购上海莘闵物业发展有限公司60%的股权,进一步补强其业态布局。
随着规模的持续扩大,中南服务的业态布局也进一步突破,目前能够为各种住宅及非住宅物业提供优质物业管理服务,覆盖类型涵盖住宅社区、市政公建项目、城市综合体、商务写字楼、购物中心、学校、游乐场等多种业态。截至2021年5月底,中南服务为173个住宅项目及24个非住宅项目提供物业管理服务,非住宅物业项目数量逐年增加。
获益于规模与业态的持续突破,公司业绩得到显著增长。今年前5个月,中南服务实现营收4.36亿元,同比提升42.5%;净利润2841万元,同比增加50.3%,盈利能力稳步提升。
品牌焕新再出发载誉前行赢未来
物业是美好生活的重要部分。除了对于服务品质的不懈追求,中南服务也一直在思考,如何持续改善客户体验,不断提高客户满意度,让忠诚客户群的体量与规模连续攀升?
对此,中南服务认为,公司的服务力与品牌力是提升客户满意度和推动企业发展的关键,也是企业增强市场竞争的必备法宝。因此,今年年初,中南服务焕新升级了品牌标志,并以“连接美好”为全新使命,以创新服务引领时代美好生活,以智慧科技赋能业务管理,致力于成为“最懂客户的美好生活服务商”。
随后,中南服务在全国开展了“连接美好以心焕新”服务触点升级计划,就服务品质提升、服务触点渗透、社区改造、公益社区打造等多方面进行服务焕新升级。在此基础上,中南服务也率先发布了全新的社文IP——中南美好We生活,与全国业主共同进入“社群共治元年”,共同探索全新的社区文化共生模式,为业主带来美好的居住生活体验,传递中南服务全新的生活主张与生活态度。
在服务力和品牌力全面升级之上,中南服务也获得了业主和行业的广泛认可,荣获了2021中国物业服务百强企业、2021中国物业服务百强成长性领先企业、2020-2021中国物业企业数字力TOP20、2021中国物业服务企业社群运营标杆企业、2021中国物业服务企业潜力独角兽、2021中国物业服务企业资本关注度十强等多项奖项和荣誉,为中南服务的长期发展注入更多动力。
倾情培育活力社区精彩绽放多元魅力
作为连接美好邻里关系的重要纽带,社区文化建设已成为各大物业公司争相探索的服务新赛道,中南服务也不例外。2021年,中南服务在社区IP之外,持续建设美好生活,通过多项社区活动营造中南美好We生活。
今年以来,新冠疫情持续爆发,中南服务也逐步构建了常态化的抗疫安全防线,如定期消杀、协助核酸检测,在保证社区的安全防线的同时,满足业主的日常生活需求。特别是7月的南京,以及12月西安的疫情中,中南服务积极配合社区,通过协助核酸、测量体温,核查健康码、控制人员流动、重点区域增频消毒等措施,为中南家园筑牢防线,给予业主及社区最坚实的堡垒。
除此之外,在今年全新品牌模式——中南美好We生活的主张之下,中南服务通过We社群、We节日——“春华”、“秋悦”文化节、四大公益、EVERYDAY空间共建运营、等丰富多彩的社文活动,培育活力社区,推动社区共识共治。随着中南美好共建会的陆续落地,中南美好We生活的体系伴将逐步丰富与完善,探索一种生态的、可持续的、有自造血功能的社区共建模式。
作为社区建设的重要组成部分,数字化建设成为中南服务的发展力量之一。2021年,中南服务在原有数字化基础上,通过AI、大数据、互联网、物联技术助力,迭代升级智慧管理与智慧社区的运营平台,以“智慧云枢”+“智联云枢”构筑管理与服务的智慧大脑。同时,中南服务上线“鹿友家”APP线上数字智慧服务平台,整合优质服务资源,深度挖掘增值服务的价值链条,让业主智享美好生活。
值得一提的是,中南服务正在试点AI技术在物业服务中的运用,并已初步实现了通过摄像头及AI分析对包括员工服务礼仪规范、垃圾分类、高空抛物、入侵警报、违停占用消防通道、电瓶车上楼等危险行为,以及特殊老人、儿童离开小区提醒等识别与监督,有效提升社区智能化管理。
结语:
步履不停,美好同行,2022年,中南服务将继续秉承“连接美好”的使命,不断完善服务体系,强化服务能力,更全面融入社会和国家发展的进程,满足更多人与社会不断生长的物质、精神需求,以服务成就美好生活,与城市共生长。